カスタマーハラスメントに対する行動指針

LABMU+は、「自分のことを毎日、昨日より少しずつ好きになる未来へ。」というビジョンのもと、LABMU+は関わるすべての人に安心して自分や肌と向き合える時間を支え、育んでいくことを使命とし、 商品やサービスの確かな品質だけでなく、お客様との関係においても、互いに納得できる「誠実で対等な関係」を築くことを大切にしています。 一方で、一部のお客様からのお問い合わせにおいて、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、従業員への暴言・威圧的な言動などが行われる場合があります。 こうした行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうだけでなく、私たちが大切にする「誠実で対等な関係」とは相容れないものです。 お客様に安心してLABMU+の商品・サービスをご利用いただくためには、それを支える従業員もまた、安心して働ける環境にあることが必要だと考えています。 そのため、LABMU+では、すべてのお客様との誠実で対等な関係を守るため、これらの不当な要求に対し、組織として毅然と対応してまいります。

• 1. カスタマーハラスメントの定義

  厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、当社では以下に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

  ・暴言、威嚇、脅迫、強要
  ・セクハラ、ストーカー行為・言動
  ・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
  ・電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ
  ・SNSやインターネット上の誹謗中傷
  ・以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
  　①不相当な賠償の要求
  　②過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）
  　③過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など）
  　④当社のサービスや製品以外に対する要求
  　⑤不当な返品・返金の要求
  　⑥実現不可能な要求
  　⑦その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求

• 2. カスタマーハラスメントへの対応

  カスタマーハラスメントの対象となる行為と当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。

  ・取引の停止
  ・カスタマーサポート提供の停止
  ・民事訴訟を含む法的措置
  ・刑事告訴
  ・当社規約に基づく禁止行為に当てはまる場合は、当社IDの利用停止

• 3. お客様へのお願い

  LABMU+は、お客様一人ひとりが安心して商品やサービスをご利用いただき、自分や肌と心地よく向き合える時間をお届けできるよう、日々より良い商品づくりとサービス提供、誠実な応対に努めています。 一方で、お問い合わせの内容や状況によっては、すべてのご要望にお応えすることが難しい場合もございます。 そのような場合にも、お客様のお声に真摯に耳を傾け、可能な限り丁寧にご説明し、互いに納得できる解決を目指してまいります。 LABMU+が大切にする「誠実で対等な関係」を守り、すべての方にとって安心できる環境を育んでいくために、 お客様におかれましても、ハラスメントに該当する行為はお控えいただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

  2026年8月
  株式会社京福堂